POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — USEGRACIOSA

Na UseGraciosa queremos que você se sinta segura ao comprar 💝
Por isso seguimos o Código de Defesa do Consumidor e deixamos todo o processo claro e simples.

1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (7 DIAS)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

O produto deve estar:

• Sem uso

• Sem marcas de manuseio

• Com etiqueta

• Na embalagem original

• Acompanhado dos acessórios (caixinha, flanela, brinde)

Caso não atenda às condições, a devolução não poderá ser aprovada.

Como funciona:

1. A cliente entra em contato pelo atendimento

2. Receberá as instruções de envio

3. Após análise, o valor será:

   • Estornado, ou

   • Convertido em crédito na loja

⚠️ O frete de devolução é responsabilidade da cliente.

2. TROCA POR OUTRO MODELO

Aceitamos troca por escolha de modelo/tamanho em até 7 dias após o recebimento.

Condições:

• Produto sem uso

• Com etiqueta

• Embalagem preservada

O frete de ida e volta é por conta da cliente.

3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO (30 DIAS)

Caso a peça apresente defeito de fabricação em até 30 dias, faremos a troca sem custo.

Considerado defeito:

• Fecho que não funciona

• Pedra soltando sem uso

• Quebra estrutural sem manuseio

Não é defeito:

• Escurecimento por uso

• Contato com água, perfume ou suor

• Queda ou impacto

• Arranhões por atrito

• Desgaste natural

4. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se sua encomenda chegar avariada:

Entre em contato em até 24 horas após o recebimento com fotos da embalagem e produto.

Após análise, enviaremos reposição sem custo.

5. PRAZO DE ANÁLISE

Após recebermos o produto, a análise ocorre em até 3 dias úteis.

Sendo aprovado, seguimos com:

• Troca

• Crédito

• Reembolso

6. FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso é feito conforme o pagamento:

• Pix: devolução via Pix

• Cartão: estorno pela operadora (prazo da administradora)

• Crédito na loja: sem prazo para uso

7. CONTATO

Para solicitar troca ou devolução:

WhatsApp/ 94992887923

Nosso atendimento é feito com carinho e iremos te ajudar em todo o processo 💛