Trocas e Devoluçoes

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — USEGRACIOSA

Na UseGraciosa queremos que você se sinta segura ao comprar 💝
Por isso seguimos o Código de Defesa do Consumidor e deixamos todo o processo claro e simples.


1. ARREPENDIMENTO DA COMPRA (7 DIAS)

Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

O produto deve estar:

  • Sem uso

  • Sem marcas de manuseio

  • Com etiqueta

  • Na embalagem original

  • Acompanhado dos acessórios (caixinha, flanela, brinde)

Caso não atenda às condições, a devolução não poderá ser aprovada.

Como funciona:

  1. A cliente entra em contato pelo atendimento

  2. Receberá as instruções de envio

  3. Após análise, o valor será:

    • Estornado, ou

    • Convertido em crédito na loja

⚠️ O frete de devolução é responsabilidade da cliente.


2. TROCA POR OUTRO MODELO

Aceitamos troca por escolha de modelo/tamanho em até 7 dias após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Com etiqueta

  • Embalagem preservada

O frete de ida e volta é por conta da cliente.


3. DEFEITO DE FABRICAÇÃO (30 DIAS)

Caso a peça apresente defeito de fabricação em até 30 dias, faremos a troca sem custo.

Considerado defeito:

  • Fecho que não funciona

  • Pedra soltando sem uso

  • Quebra estrutural sem manuseio

Não é defeito:

  • Escurecimento por uso

  • Contato com água, perfume ou suor

  • Queda ou impacto

  • Arranhões por atrito

  • Desgaste natural


4. PRODUTO DANIFICADO NO TRANSPORTE

Se sua encomenda chegar avariada:

Entre em contato em até 24 horas após o recebimento com fotos da embalagem e produto.

Após análise, enviaremos reposição sem custo.


5. PRAZO DE ANÁLISE

Após recebermos o produto, a análise ocorre em até 3 dias úteis.

Sendo aprovado, seguimos com:

  • Troca

  • Crédito

  • Reembolso


6. FORMA DE REEMBOLSO

O reembolso é feito conforme o pagamento:

  • Pix: devolução via Pix

  • Cartão: estorno pela operadora (prazo da administradora)

  • Crédito na loja: sem prazo para uso


7. CONTATO

Para solicitar troca ou devolução:

WhatsApp/ 94992887923

Nosso atendimento é feito com carinho e iremos te ajudar em todo o processo 💛

Enviamos suas compras

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